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葬儀業界に一石を投じた「イオンのお葬式」が大人気

24コメント
http://president.jp/articles/-/15446
お葬式を出した人のうち3割は納得できずに悔やんでいる。原因は不明朗な業界慣行。そこに着目したのが流通大手のイオンだ。葬儀の新しい動きを紹介する。価格も品質もイオン基準で大丈夫か両親や配偶者など身近な人の葬儀は、突然やってくる。実際に自分が喪主となって、葬儀業者や内容に疑問を抱く人も多いようだ。実は筆者にも経験がある。社会人1年目の秋に実家の父が病死し、喪主を務めたのだ。明け方に亡くなり病院から慌ただしく遺体を搬出、自宅に運び入れた直後に葬儀社の中年男性がやってきた。早速、持参のファイルを示しながら、早朝にはそぐわない大声で祭壇のランクを紹介し、「世間体を考えますと最低これぐらいは……」と矢継ぎ早にセールストークをする。供花の種類から仕出し料理の内容まで、料金を多めに積み上げようとする姿に違和感を抱いた。実家が加入していた互助会を通じての業者だったが、責任者である上司が来た際に、一連の言動の不快さにクレームをつけたら、謝罪とともに一部の料金が値引きとなった。

この人も似た感情を抱き、その思いを事業化につなげた。葬儀業界に一石を投じた「イオンのお葬式」の発案者・広原章隆氏(イオンリテール イオンライフ事業部事業部長)だ。「8年前に父が亡くなり、近畿地方の実家で自宅葬を営みました。業者から最初に提示された金額は180万円、ところが葬儀後の請求額は追加料金が発生して250万円に増えていました。やむをえず支払いましたが違和感が残った」。その経験を職場で話すと、同僚から「そうそう、仕方なく支払うけど葬儀料金はおかしいよね」という声が次々に上がった。当時は商品部でギフトの開発をしていた広原氏。「葬儀自体はよくやってくれたのですが、契約書を求めたら『ない』という答え。クルマ一台買えるほどの支出なのに契約書もないのはどうなのか。私自身、仕事では必ず契約書を交わしていたので、不透明さも感じました」。そこで広原氏は、葬儀料金の明朗化や遺族感情に寄り添ったビジネスモデルを会社に提案する。すると社内の人たちは、広原氏がびっくりするほどの盛り上がりをみせた。上層部も賛同し、事業化が承認されて社内公募で希望者を呼びかけると、予想を大きく上回る人が応募。「それまでの事業とは毛色が違うので人材が集まるか心配でしたが、すごく熱意を持つ人が多かった」(同)。 こうして2009年9月にスタートしたのが、「イオンのお葬式」だ。葬儀自体をイオンが取り仕切るのではなく仲介業に徹する。同社に葬儀を頼むと「特約店」と呼ぶ全国約500の提携葬儀社に委託して、その業者が葬儀を請け負う。葬儀の進行は、葬儀社とイオン双方が持つタブレット型PCにより、リアルタイムで把握できるという。ところで、一口に葬儀といっても多くの儀式がある。仏式では、遺体を拭き清める(1)湯灌から始まり、(2)納棺→(3)通夜→(4)葬儀・告別式→(5)出棺→(6)火葬→(7)収骨となるのが一般的。だが高齢化や核家族化が進み、時代の変化もあって葬儀へのニーズは多様化している。身内中心で故人を見送る「家族葬(密葬)」や、通夜や告別式をしないで火葬のみを行う「直葬」を選ぶ人が多くなった。長年、通夜の翌日に告別式を行う形式が続いたが、通夜を行わない例も増えた。親族や友人も高齢化が進み、参列できないケースも目立つ。イオンはこうした消費者意識の変化を取り込み、直葬に当たる「火葬式」から比較的大規模な「家族葬セレクト」まで、5つのプランを中心に提案している。最も需要が多いのは「家族葬」で、東京近郊では約72万円で実施できる。この葬儀の特徴は、「価格も品質もイオン基準」ということ。「専門業者は一切入れずに社員の素人目線から、葬儀で『こうしてほしい・してほしくない』内容を140項目の『葬儀サービス品質基準』として定めました。趣旨に賛同いただいた葬儀社を特約店としてお願いしています」と説明する広原氏。項目の中身は、「儀式では白手袋を着用」「遺体の変化への対応の仕方」「お別れに使う花が地面に落ちた場合は捨てる(絶対に拾ってお棺に入れない)」といった内容だとか。項目は年に一度差し替えて、顧客ニーズの変化にも応えている。当初は「依頼件数が少ないわりに要求が細かくて面倒くさい」と葬儀社から反発も受けたが、徐々に理解が深まった。
2.
スタートして4年半たち、生前予約している「会員」は年間2万件に増えた。年間葬儀件数は非公開だが、6割が会員、4割が飛び込みでの申し込みだという。会員獲得は4つの方法で行う。(1)電話相談をしてきたお客に会員登録を勧める、(2)イオンの主要店舗で「終活フェア」を行い、訪れたお客に勧める、(3)「永代供養」の生前予約をした人に勧める、(4)「イオンの生命保険」の加入者に勧める、というやり方だ。現在、会員の平均年齢は70歳。自分のことも心配だが、90代の老親が健在という人も多い。

(1)はコールセンターでの対応のこと。同社は札幌市と本社のある千葉市にコールセンターを2カ所持ち、葬儀に関する一切の相談に対応している。専門性を持つスタッフが、お客の苦情とも向き合い、葬儀社の見積書や請求書内容もチェックする。(2)はキャラバン隊を組んで、イオンの国内店舗を巡回して説明しながら会員登録を促す。広原氏も参加している。(3)の永代供養は、少し説明が必要だろう。同社では3万5000円で寺院や霊園を紹介する事業も始めた。葬儀とともに都市部の顧客が悩むのが、お墓の問題。「石のお墓はいらない」「子供や孫にお墓で迷惑をかけたくない」といった悩みを汲み取り、事業化した。(4)は「イオンカード」の付帯サービスの一つで、保険料を葬儀の代金に充当する仕組み。しかもイオンカードの場合、いざ葬儀というときは、一時的に与信限度額も積み増しされる。「もちろん分割払いもできます。葬儀代金一切をカードで支払えるのはイオンだけ」と胸を張る広原氏は、「価格面ばかりが注目されるが、中身にもこだわっています」と強調する。

なお、公式サイトでもくわしく紹介しているが、ネットから直接、葬儀を申し込むことはできない。その理由を「葬儀はセンシティブな儀式なので、必ずお会いして諸事情を汲み取り、最適な内容を提案したうえでお申し込みいただくため」と説明する。実は、イオンとほぼ同時期に葬儀費用の価格破壊を進めた業者に「小さなお葬式」(運営はユニクエスト・オンライン)がある。公式サイトでは年間依頼件数1万4000件と明示されており、業界3位の施行実績を誇る。一番人気は利用者の5割が選ぶ「小さな火葬式」17万3000円で、ほかに「小さな1日葬」33万3000円、「小さな家族葬」49万3000円など。単純にイオンと価格を比較すればこちらに優位性がある。一方のイオンは、「価格だけではありません」と強調する。たとえば、同社の葬儀で人気は「納棺の儀式」と「会葬礼状」。映画「おくりびと」にも登場する納棺の儀を目の当たりにした参列者からは「映画で知っていたが、実際に見るのは初めてで感動した」といった声が寄せられる。一般には定例様式が多い会葬礼状にも独自性を打ち出す。遺族に電話で取材して、故人のエピソードなどを盛り込んだ礼状にするのだ。電話で5分ほど話を聞いて文面を書き起こし、遺族に内容を確認して了承を得た後で印刷する。取材から印刷前までの時間は約2時間。通夜に間に合わせるように届けている。定式の礼状は一読後に捨てられるケースが多いが、この礼状は保存する人が多いという。葬儀の進行や親戚からの細かい注文に気を配り、疲弊した喪主からも「故人の話を親身になって聞いてくれたのはあなただけ」と感謝される。こうしたサービスも功を奏して、リピーターが多いのも同社の誇りだ。葬儀後に利用客にアンケートを行い、点数をつけてもらっている。「毎週このアンケートが頼りで、幹部の間ではアンケートのための会議を行う」(広原氏)。ただしこちらはイオン式ではなく、石川県和倉温泉の老舗旅館・加賀屋の手法に学んだものだとか。

アンケートでは必ず評価点数もつけてもらう。現在までの平均点は「93.2点」で公式サイトのトップページに堂々と掲げる。点数の算出は10件のうち、一番上と一番下を除く8件の平均点。極めて高いが、少しカラクリもある。実は同社は特約店である提携葬儀社をAからEまでの5段階でランク付けしているのだ。「イオンが専門家をランク付けするのか」と反発を受けたが、ブレずに実施しており、平均95点以上を獲得しないとAランクの業者になれない。イオンから葬儀の依頼がくるのは圧倒的にAランクの葬儀社で、その次がBランク。Cランク以下の葬儀社には仕事はなく、逆にイオンが主催する研修を受けてもらうという。PB商品ではないが“トップバリュー”を重視するのだ。 こうして紹介すると、小売り大手・イオンの「商品開発」の発想そのものといえよう。
3.

ボッタクリ業界だからね

166.

葬式なんて挙げなくていいよ
火葬場に持っていけばそれでいい

21.

最低やな、葬式までトップバリュとか嫌過ぎ

154.

葬儀屋に払う金はしれてる
問題は寺だ
檀家に組み込まれてると親族の手前頼まざるを得ない。とくに昔の慣習が残ってるところはな

それもだんだんなくなっていくだろうけど。次の5年くらいでまた状況は変わってしまうだろうね

46.

結婚式は無し婚ブームなのにお葬式はどうしてやるの?

116.

死ぬのに金がかかるのが日本 もっともあほらしい

55.

「葬儀に200万円かかって当然」この認識がおかしい。

サービスは何も悪くないのに費用が数十万円だったら故人に申し訳ない、
こういう発想をする奴が結構いるからな。

うちは田舎だから数十万で葬儀やって親族に親不孝者と文句言われたとしても
200万掛けないお前が悪いとか言われかねない。

129.

これ聞いた時はイオン良くやったと思ったわ
うちの親が死んだ時は有る程度の親戚呼んで50万以内で何とかしたいと思ってるわ
墓はどっかの共同墓地

76.

日本って国がクソである理由の一つが、この葬儀関係。

皆、おかしいとは思いながら支払い続けてきた。

思考停止民族。

104.

葬式代なんて覚えてないな
保険でそれぐらいはあったはずだし、通帳を閉じるのが面倒だったくらい。

90.

葬式を何度もやる家庭ってそんなにないだろ。
93%の人が初めて葬式をした人で比較対象が無いから満足、7%が2回目以上で不満とかじゃないのか?

95.

>>90葬儀内容にに不満があるわけじゃないんだよ。
不明瞭な支払に不満があるだけ。
透明性をあげたら、価格については従前と同じでいいんだよ。

92.

祖父の葬儀を最大手の公益社で50人規模をお願いしたが150万円程度だった
親のやりとりを横で見てただけだから坊さんにいくらお布施したのかまでは知らんが

59.

そんな大金もってないから、葬式はいらない。
樹木葬を希望してる。

112.

葬式業界はボッタクリの上に不明朗すぎて、何にいくら払ってるのすら
わからんような不健全な状態だからね。

本来なら官憲が手を入れて健全化しなければいかんのだが、坊さん達って
政財界や地方の権力者とのつながりが深いからアンタッチャブルな
野放しの状態になってる…

113.

親父の時は、葬儀無
戒名お坊さんjpで2万円
町の葬儀屋で、遺体安置と搬送で10万円 一心寺納骨で3万円

47.

親が死んだら頼むかどうか考えてるよ。
イオンに儲けさせたくは無いんだけど、結果的に安くなるなら仕方がない。

146.

イオンの屋上に墓地つくってくれれば墓参り楽ちんだね

25.

イオンで葬式するのは嫌だけど、このビジネスモデルは素晴らしい。
もっとまともな業者が参入してくれんかね。

91.

去年、近所の葬式屋に頼んだら明朗会計で100万もかからんかったぞ
死亡保険から全額出たけど

競争が激しい地域だからかね

149.

葬式ビジネスで上場してる企業の決算書みればボロい商売なのは言うまでもない

7.

てか、マジで葬式高杉・・・
積立と香典合わせても赤字だし

まぁ最後の儀式だから高い高い言うのも気が引けるが
貧乏人は葬式できんぞありゃ

161.

結婚式場だか紹介業もやってたよなイオン
子供関連の商品もあるしまさに

揺りかごから就職も墓場までもイオン

だな(´・_・`)

コメント-24-

1. 名無しの円速

昔は大家族で金も寄せ集めれば何とかなった。
今は核家族化で一世帯で何百万も払えなくなってきたから
文句を言う人も多くなったという事では。

2. 名無しの円速

そんな無駄な事はしないでくれ!
燃やして、海に。
なので、墓にも入れるな!
どうせ暗いなら、海の底で深海魚と暮らしたい!

3. 名無しの円速

うちの母は葬式否定派。
「死んだら燃やして墓に入れるだけでいい、葬式なんて無駄な事するな」と言ってる。
父は世間体を気にするタイプだから、葬式無しはあり得ないっていう人。
母が長生きするのを祈るしかない。

4. 名無しの円速

人生最後のセレモニーとか草はえるわwww
直葬でいいんよ直葬で

5. 名無しの円速

なんか、馬鹿みたいだね。
元から、葬式なんて安く出来ていたのに、へんな宣伝。

6. 名無しの円速

儀式はあってもいい
でもボッタを容認していいわけじゃない
わかるか?クソ業界ども

7. 名無しの円速

そんな大金払うなら生きてるときに使ってやれよといつも思うがな。
死んでから豪華にとかばかじゃねぇの。

8. 名無しの円速

>>91
ウチも父の葬儀、その位で済んだわ。
ただし、お墓は結構な物を建ててしまったわ…
ああ、アホなことしたわorz

9. 名無しの円速

安く済ませると故人に悪いとか言うけど、
葬儀屋を儲けさせて、何が故人のためだと思うよね。

10. 名無しの円速

話の趣旨は理解したが
おまえらイオンに金払うんだったら、もっと良心的な日本企業のいいとこに金払えよな
安かろうがなんだろうが、売国イオンに払う金などない
ちがうか?

11. 名無しの円速

前テレビでやってたが葬儀一式の原価率10%らしいからな
極端に廉売しても独禁法に抵触しないの?

12. 名無しの円速

今じゃ高齢化で葬儀って言っても会社同僚や知人友人の参列が少ないのがほとんどだから大赤字になるからね、定年直後や現役中に無くなれば黒字だし参列者が多いと遺族的にも見栄が大事になってくるから時代の流れ的にこれからは直葬で火葬場でお今日だけ上げてもらって30万前後の費用で終わるくらいに収束していくと思うよそもそも花や食べ物以外使い回しの葬儀であれだけのお金が動くのはバブルの弊害なんだしバブル以前は葬儀代なんてそこまでかからなかったんだからまた元に戻るだけ、本来は葬儀屋なんて絡まず親族と坊さんだけでやってたものなんだから

13. 名無しの円速

まあ仲介業であってお手盛りじゃないんなら
安穏としたとこに冷水浴びせる意味で価値が高いだろうな

14. 名無しの円速

まあ都会の方だとこれでいいよな。
代々付き合いのある菩提寺があると、こうもいかんのだが。
(ただその場合葬儀屋も付き合いが長いので、結構サービスがいい)

15. 名無しの円速

葬儀は死んだ人間を処理するための物じゃなくて
生きてる人間が集まって話し合いをする場だぜ
ガキじゃあるまいし、そのくらい理解しとけよ

16. 名無しの円速

坊主はもう一回第六天魔王に焼かれるべき

17. 名無しの円速

香典盗難詐欺が捗るな

18. 名無しの円速

全然関係ない他人の遺体をいじるんだから、高いのは当たり前。
感染症のリスクも有る。

19. 名無しの円速

※15
で、それ大金出す価値あんの。
一回で250万円とかだぞ?

20. 名無しの円速

朝鮮総連ビルを買い戻したイオンは絶対に許さない

21. 名無しの円速

イオンがやってるのは、零細で仕事が無い寺へ格安で仕事を放って手数料を中抜きしてるだけ。
結局、頼む先が違うだけでやってるこた従来の葬式と同じなんだよ。
安い方がいいってんなら、そもそも葬儀なんぞやらなきゃいい。火葬場で焼くだけなら2万。集合墓地に入れれば数千円だろ。
そのうえで故人とのお別れパーティーでもやればいい。

22. 名無しの円速

父が急逝し、母が取り乱し自分たちもどうすれば、という感じだったが、
枕経に菩提寺のお寺さんが来て安心したのは覚えている。
葬儀は必要だったと今でも思う。

23. 名無しの円速

※15
ガキはDSあれば集まれるのに、お前らは何百万も出さなきゃ集まれないのか・・・

24. 名無しの円速

親戚や関係者が集まって話し合う場なのに何を勘違いしてるんだか
引き篭もりはまず外に出る事から始めろ

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